Conditions générales d’utilisation

§ 1 Champ d’application et opérateur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation de la plateforme AuPairMatch (ci‑après « la plateforme »), accessible à l’adresse aupairmatch.app, exploitée par Anna Marie International Sales Company GmbH, Willdenowstraße 19, 13353 Berlin (ci‑après « nous » ou « AuPairMatch »). En t’inscrivant, tu reconnais ces CGV comme contraignantes.

§ 2 Objet du contrat et rôle de la plateforme

AuPairMatch est une plateforme de mise en relation en ligne qui réunit des au‑pairs et des familles d’accueil et leur fournit des profils, un système de matching, des messages, des appels vidéo et des informations sur les visas.

AuPairMatch est ni un service de placement, ni une agence au‑pair et n’est pas un employeur et n’est pas partie contractante à une relation au‑pair. La conclusion, le contenu et la réalisation d’un séjour au‑pair relèvent exclusivement de la responsabilité des utilisateurs concernés. Aucun résultat de mise en relation n’est garanti.

§ 3 Autorisation d’utilisation

• Tu dois avoir au moins 18 ans et être pleinement capable juridiquement pour créer un compte.
• Une seule inscription par personne est autorisée ; l’utilisation se fait en ton nom propre.
• Tu assures que tes informations sont véridiques, à jour et complètes.
• L’utilisation est interdite si tu as déjà été exclu ou si tu contreviens à la législation en vigueur.

§ 4 Enregistrement et compte

L’utilisation nécessite une inscription. Tu gardes tes identifiants confidentiels, signales immédiatement tout abus et es responsable de toutes les activités effectuées avec ton compte.

§ 5 Règles de conduite (Code of Conduct)

Un comportement respectueux, honnête et sûr constitue la base de notre communauté. Tu t’engages à :

• Être honnête : identité réelle, photos authentiques, informations véridiques.
• Être respectueux : aucune forme de harcèlement, discrimination, discours de haine, menaces ou intimidation.
• Protéger les enfants : tout contenu ou comportement mettant en danger, exploitant ou sexualisant des mineurs est strictement interdit et sera signalé aux autorités compétentes.
• Rester en sécurité : ne communique des données sensibles qu’après avoir établi la confiance ; utilise la plateforme pour le premier contact.
• Pas d’utilisation détournée : aucun spam, aucune publicité, aucune demande d’argent, aucun recrutement pour d’autres services.

§ 6 Activités interdites

Il est notamment prohibé :

• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ainsi que l’usurpation d’identité (faux profils) ;
• Harceler, menacer, harceler, proférer des discours de haine ou discriminer (p. ex. en raison de l’origine, du sexe, de la religion ou de l’orientation sexuelle) ;
• Diffuser du contenu à caractère sexuel, de la nudité ou tout contact sexualisé – en particulier avec ou via des mineurs ;
• Demander, collecter ou transmettre de l’argent ou des données financières d’autres utilisateurs (escroquerie, « romance‑scam », arnaque à l’avance) ;
• Spam, messages de masse, publicité, systèmes pyramidaux ou le détournement vers des services concurrents ;
• Téléverser du contenu illégal, glorifiant la violence, injurieux ou violant les droits d’auteur ;
• Contourner les fonctions de sécurité ou de modération, scraper, extraire automatiquement des données ou utiliser des bots ;
• Utiliser le service à des fins illégales, trafic d’humains, exploitation ou travail dissimulé.

§ 7 Contenu des utilisateurs

Tu restes responsable du contenu que tu publies (profil, photos, messages) et garantis disposer des droits nécessaires. Tu nous accordes un droit simple et révocable d’utiliser ces contenus pour le fonctionnement de la plateforme, de les stocker et de les afficher aux utilisateurs autorisés. Nous pouvons retirer tout contenu contraire à ces CGV ou à la loi.

§ 8 Sécurité et signalements

Nous proposons des fonctions de signalement et de blocage des utilisateurs ainsi que la modération. Merci de signaler tout comportement suspect. Malgré nos mesures de protection, nous ne pouvons garantir l’identité, la fiabilité ou les intentions des autres utilisateurs. Prends les précautions habituelles lors de rencontres en personne.

§ 9 Modération, suspension et exclusion

En cas de violation, nous pouvons retirer du contenu, restreindre des fonctions ou suspendre temporairement ou définitivement des comptes. Nous t’informons des mesures majeures et, dans la mesure prévue par le Digital Services Act (DSA), nous te donnons la possibilité de déposer une plainte ou de faire appel.

§ 10 Services et tarifs

L’utilisation de base est gratuite pendant la phase de lancement actuelle. Les services payants sont clairement indiqués avant la conclusion du contrat ; les prix affichés au moment de la réservation ainsi que les conditions indiquées lors du processus de commande (durée, renouvellement, résiliation) s’appliquent.

§ 11 Droit de rétractation pour les consommateurs

Si tu conclus un contrat payant en tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Les informations complètes sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation te sont fournis pendant le processus de commande et après la conclusion du contrat sous forme écrite. Pour les contenus ou services numériques, le droit de rétractation peut s’éteindre prématurément si tu consens explicitement à l’exécution immédiate et confirmes que tu en prends connaissance.

§ 12 Durée et résiliation

Tu peux supprimer ton compte à tout moment. Les abonnements payants prennent fin à l’expiration de la période souscrite, sauf accord contraire. Le droit de résiliation extraordinaire pour cause légitime demeure intact.

§ 13 Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation pour les cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ainsi que pour les dommages causés à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence simple, notre responsabilité se limite aux obligations essentielles du contrat (obligations cardinales) et au préjudice prévisible typique du contrat. Nous ne sommes pas responsables du comportement des autres utilisateurs ni de la conclusion, du contenu ou de la réalisation des relations au‑pair. Toute responsabilité supplémentaire est exclue.

§ 14 Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité.

§ 15 Modifications de ces CGV

Nous pouvons modifier ces CGV avec effet futur lorsqu’un motif légitime (par ex. évolution légale ou fonctionnelle) le justifie. Nous t’informerons à temps des changements par écrit. Si tu ne t’y opposés pas dans le délai indiqué, les CGV modifiées seront considérées comme acceptées ; nous le signalons explicitement.

§ 16 Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent applicables. Le tribunal compétent est Berlin, dans la mesure où tu es commerçant ou n’as pas de résidence judiciaire générale en Allemagne. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si certaines dispositions s’avèrent nulles, la validité du reste demeure intacte.

Version : juin 2026