Plan d'urgence : Ce que les parents et l'Au-Pair devraient convenir à l'avance
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Avant que l'année d'au-pair ne commence, l'au-pair et les parents doivent convenir d'un plan d'urgence concret — six points suffisent : contacts importants, assurance & santé, urgence financière, communication, plan de sortie et documents. L'essentiel est que chaque point possède une règle claire du type « si X, alors Y », et pas seulement une bonne intention.
Cela peut sembler beaucoup — mais cela se fait en un après‑midi et enlève énormément de pression. Un bon plan ne signifie pas qu'un problème va survenir. Il signifie simplement que, dans le cas rare où cela arriverait, vous n'aurez pas à improviser. C’est exactement ce qui procure à tous — à l'au‑pair comme aux parents à la maison — un sentiment de sérénité.
Le plan d'urgence en six étapes
Passez la liste ensemble et consignez tout à un endroit central — de préférence numérique (document partagé) et une fois imprimé. Ainsi, chacun aura accès en cas d’urgence, même sans téléphone.
1. Collecter les contacts importants
Rassemblez les numéros essentiels en un seul endroit : la famille d’accueil (tous les adultes), le consulat ou l’ambassade du pays d’origine, le numéro d’urgence 24 h de l’assurance et une personne de confiance sur place (une autre au‑pair, une voisine, le contact du cours de langue). Conservez‑les en double copie : sur le téléphone et sur papier.
2. Assurance et santé à régler
La police d’assurance doit être à portée de main — numéro dans le téléphone, copie dans le dossier de documents. Discutez à l’avance de la marche à suivre en cas de maladie : qui appeler en premier, quel hôpital est le plus proche, la police couvre‑t‑elle également le rapatriement dans le pays d’origine ? Notez également les antécédents médicaux importants et les médicaments.
3. Sécuriser une urgence financière
Convenir d’un petit budget d’urgence auquel personne d’autre n’a accès. Déterminer à quelle vitesse les parents peuvent transférer de l’argent en cas de besoin et par quel moyen. Une deuxième carte bancaire (carte de réserve), conservée séparément de la première, évite de se retrouver sans moyen de paiement en cas de perte ou de vol.
4. Plan d’urgence de communication à convenir
Établissez une escalade fixe : si l’au‑pair ne répond pas du tout pendant 24 à 48 heures et reste injoignable, la personne A appelle la famille d’accueil ; si cela ne donne aucun résultat, la personne B ou l’ambassade intervient. Une chaîne convenue évite la panique et les appels en double.
5. Consigner le plan de sortie
Si la famille ne convient tout simplement pas, ce n’est pas un drame, mais un cas normal. Discutez à l’avance de la façon dont se déroulera un changement ordonné vers une autre famille ou un retour tranquille — qui sera informé, quels délais s’appliquent, comment le billet sera organisé. Celui qui connaît la sortie reste, en cas de doute, plus détendu.
6. Déposer les documents de manière centralisée
Faites des copies (numérisations et photos) du passeport, du visa, de la police d’assurance, du contrat Au‑Pair et du billet d’avion. Conservez‑les dans un endroit sécurisé auquel les parents peuvent également accéder depuis la maison. Si un original est perdu, le remplacement avec une copie est nettement plus rapide à obtenir.
L’erreur la plus fréquente est de s’en tenir aux bonnes résolutions (« On se contactera bien souvent »). Convenez plutôt d’une chaîne concrète si‑alors : si l’au‑pair ne donne pas de nouvelles pendant 48 heures et n’est pas joignable, ALORS la maman appelle la famille d’accueil — et si cela ne donne rien, ALORS l’ambassade. Notez ces phrases mot pour mot. Sous le stress, personne ne pense clairement ; un plan prêt à l’emploi le fait pour vous.
Qui fait quoi?
Distribue clairement les responsabilités, afin qu’en cas d’urgence personne n’ait à réfléchir. Une répartition simple :
- L’Au-Pair veille à ce que tous les contacts et documents soient enregistrés et accessibles avant le départ — sur le téléphone et sur papier.
- Les parents à la maison connaissent la chaîne d’escalade et ont accès aux copies des documents et aux données d’assurance.
- La famille d’accueil doit également connaître le plan général — surtout qui contacter si quelque chose arrive à l’Au-Pair.
Lorsque les trois parties connaissent les mêmes points clés, le plan fonctionne même si une personne est indisponible.
Planifiez un point de suivi fixe et détendu — par exemple, chaque dimanche soir, un court message. Ce n’est pas une contrainte de contrôle, mais une routine sereine : si le message manque, tout le monde sait immédiatement qu’il est temps de passer à l’étape suivante de la chaîne convenue.